1. LE PREAMBULE Les présentes conditions générales de vente visent à définir les droits et obligations de OLLY et du Client de produits présentés par OLLY sur son site www.olly-lingerie.com (ci-après « le Site »). Elles s'appliquent de façon exclusive entre la société « OLLY », 34 rue Emmanuel Sarty, 92140 Clamart, Siret : 820 916 658 (ci-après «OLLY») et tout consommateur personne physique visitant ou effectuant un achat via ledit Site (ci-après « le Client »). Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour, les conditions applicables à la commande d’un produit par un client sont celles en vigueur au jour de la commande. Ces modifications sont publiées par leur mise en ligne et sont réputées acceptées sans réserve par tout visiteur qui accède au Site postérieurement à leur mise en ligne. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sauf dispositions impératives contraires telles que découlant de la Convention de Rome sur la loi applicable aux obligations contractuelles du 19 juin 1980.
2. CONTACT Pour tout renseignement, contactez OLLY par email à l'adresse : hello@olly-lingerie.com et par téléphone au numéro 07 80 94 82 44. Pour tout service après vente, échange ou remboursement d'un produit OLLY, contactez le SAV à l'adresse : sav@olly-lingerie.com.
3. LE CLIENT Le Client du Site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement capable ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site. Le Client devra, lors de sa commande, remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de produits puisse être prise en compte par OLLY. Les informations communiquées à OLLY dans le cadre de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour. OLLY pourra, le cas échéant, demander au Client la confirmation -par tout moyen- de ces informations et de son identité. Le Client est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite. Sur le Site, OLLY collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de OLLY intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification, d’opposition et de suppressions des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, il lui suffit d’adresser un courrier électronique à hello@olly-lingerie.com.
4. LE PRODUIT Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la commande passée par le Client, dans la limite des stocks disponibles. OLLY se réserve toutefois le droit de retirer des produits de la vente à tout moment. Malgré le soin apporté par OLLY pour maintenir à jour son Site, présenter et décrire les produits, il demeure possible que des erreurs non substantielles figurent sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte. Les éléments tels que notamment photographies, textes, graphismes ainsi que toutes les informations et caractéristiques illustrant et/ou accompagnant les Produits ne sont pas contractuels, ce que le Client reconnaît. Ce client est pleinement informé que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le Site, OLLY s’engage à y remédier, le consommateur pouvant soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité de OLLY. Il est possible que le Client reçoive à la suite d’une commande, une pièce précédemment retournée par une autre personne. Il est précisé que OLLY n'accepte que le retour de Produits intacts et non portés, ces deux conditions étant contrôlées avant d’être remises en stock des Produits retournés. Si les produits commandés ne sont plus disponibles, pour quelle que raison que ce soit, OLLY en informera le client par courrier électronique dans les plus brefs délais et remboursera le prix éventuellement facturé et perçu du client, par crédit sur la carte bancaire de ce dernier. L'indisponibilité définitive ou temporaire ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de OLLY, pas plus qu'elle ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur du Client.
5. LA COMMANDE
5.1. Les étapes Le Client peut librement naviguer sur le Site sans être engagé au titre d’une commande. Le Client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
5.2. La vérification de la commande Les produits sont destinés à une utilisation strictement personnelle du client, sans rapport direct avec son activité professionnelle. OLLY sera également en droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes conditions générales de ventes. OLLY ne saurait être tenue responsable envers le Client ou un tiers du fait de la décision de retirer un Produit du Site, ou du fait de la décision de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce Site, ou du refus de traiter une Commande après l’envoi de l’email de confirmation récapitulant la Commande. Dans ces hypothèses, OLLY informera le client par téléphone ou par voie de courrier électronique. A défaut pour le client de procéder auprès de OLLY à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, OLLY se réserve le droit de ne pas traiter la commande.
5.3. La confirmation de la commande La validation de la Commande vaut confirmation de l'acceptation par le client des CGV, des Produits achetés, de leur prix ainsi que des frais associés. Toute commande ne sera validée qu'après acceptation du paiement. Une fois la commande validée, OLLY procédera à l’envoi d’un courrier électronique au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande. A cet effet, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par OLLY du contenu de sa commande. Il est toutefois recommandé, pour les commandes passées sur le Site, que le Client conserve également une copie (sous format électronique et/ou sur support papier) des éléments relatifs à sa commande (par exemple, le courrier électronique de confirmation adressé par OLLY).
5.4. Réserve de propriété Les produits commandés demeurent la propriété de OLLY jusqu’au complet encaissement du prix de leur commande, inclus les frais de livraison. A la date effective de livraison, les risques et notamment de perte, détérioration ou de vol des produits commandés et livrés, sont assumés par le Client.
6. LE PRIX & LE PAIEMENT Les prix affichés sur le Site sont fermes et indiqués en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de douane ou taxes à l'import sont à la charge du client. Les frais de port, participation aux frais de traitement de commande et frais d’emballage seront indiqués dans le panier du Client, avant la validation définitive de la commande. Les prix peuvent êtres modifiés à tout moment, sans préavis et notamment en cas de changement de données fiscales ou économiques. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité. L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande (A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes). Sauf pour les paiments en plusieurs fois par Klarna. Le Client règle sa commande par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard), Paypal, Bancontact, Ideal, Giropay, Klarna ou Lydia. Les paiements par chèques ne sont pas acceptés. Pour toute transaction par carte bancaire, le Client indiquera le numéro figurant au recto de sa carte, la date d'expiration de sa carte et le cryptogramme figurant au verso de sa carte (trois ou quatre derniers chiffres). La communication par le Client de son numéro de carte bancaire vaut autorisation pour OLLY de débiter son compte à due concurrence du montant de sa commande. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. OLLY conserve la propriété de l'article jusqu'au paiement intégral du prix par le Client. Les achats sont réalisés de manière sécurisée. Les solutions de paiement adoptées par OLLY sont 100% sécurisées. Pour les paiements par carte bancaire, toutes les informations que les Clients communiquent à OLLY sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction.
7. LA LIVRAISON OLLY livre ses produits en Europe. Les livraisons sont assurées par les services de la poste, de mondial relay, TNT, DHL ou par coursier vélo selon la livraison choisie. La livraison s'effectue du lundi au samedi ou du lundi au vendredi, en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa Commande. La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »). Lorsque OLLY se charge de l’acheminement du Produit, le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au Client au moment de la Livraison. Par exception, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par OLLY. Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Afin que ces délais soient respectées, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, si le produit n'a pas été expédié, le Client peut dénoncer la commande par lettre recommandée avec avis de réception et demander le remboursement de sa commande. Si l'article a été expédié avant réception de l'annulation de la commande pour retard de livraison de plus de 7 jours, OLLY procèdera au remboursement de l'article et des frais d'expédition et de retour, à réception de celui-ci, complet, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes. OLLY s'engage à informer le Client de l'évolution du traitement de sa commande. Le client doit contrôler le bon état des produits lors de la livraison ainsi que le caractère complet de cette dernière. Toute anomalie ou manquant devra être signalé par le Client qui s’engage à notifier au transporteur et à OLLY, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit. En cas de manquant, OLLY diligentera une enquête en interne ainsi qu’auprès du transporteur laquelle peut durer 15 jours. Si dans ce délai, le produit est retrouvé, il sera expédié sans délai, sans frais supplémentaire, au client. S’il ne l’était pas, à l’issue de ce délai le produit manquant fera l’objet d’une nouvelle expédition au client, aux frais de OLLY. OLLY ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou en cas de force majeure.
8. LE DROIT DE RETRACTION Dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à OLLY le retour ou l’échange du (ou des) produit(s), à l'exception des collants, chaussettes et sacs guppyfriend qui ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour exercer son droit de rétractation, OLLY demande aux Clients de la prévenir par tout moyen et, notamment, par mail à l’adresse sav@olly-lingerie.com puis suivre les indications de retour pour la commande concernée. Le client devra préciser s’il désire un remboursement ou un échange du produit (même produit dans une autre couleur et/ou une taille différente) sous réserve de sa disponibilité en stock. Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : sav@olly-lingerie.com pour tout renseignement complémentaire. Pour tout retour depuis la France, les frais de retours sont à la charge de OLLY. Pour tout retour depuis un pays autre que la France, les frais et les risques sont à la charge du client. Le Client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, à l’adresse suivante : Service Retours Olly, Marguerite, 189 rue d'Aubervilliers,75018 Paris. Toutes détériorations de l’emballage d’origine, annuleront le droit de rétractation. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés ni échangés. Si l'article n'est pas retourné par le Client dans un délai d'une semaine après réception de l'étiquette d'affranchissement, le retour est considéré comme annulé et le Client doit conserver le produit. Le Produit retourné sera remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de sa réception par OLLY, via la méthode de paiement choisie lors de la commande. A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, OLLY ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.
9. LES GARANTIES & RESPONSABILITE Les produits de OLLY vendus sur le Site sont soumis aux garanties légales suivantes : Article L.211-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. » Article L.211-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. » Article L.211-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ». Article L.211-13 du Code de la consommation : « Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi. » Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. » Article 1648 alinéa 1e du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. » OLLY n’est tenue que d’une obligation de moyen et ne saurait voir sa responsabilité engagée pour une utilisation des produits non conforme à leur destination. Le client est seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins des produits commandés sur le Site. OLLY se réserve le droit de suspendre l’exploitation du Site, de retirer de la vente tout produit, et de modifier ses conditions générales. Elle ne saurait voir sa responsabilité engagée qu’en cas de faute qui lui serait exclusivement imputable dans la limite de dommages directs.
10. LA PROPRIETE INTELECTUELLE Les droits de propriété intellectuelle attachés aux articles présentés à la vente sur le Site, au logo, aux photographies, aux vidéos et autre visuels sont la propriété exclusive de OLLY à titre originaire ou résultant d’une autorisation. Toute reproduction, exploitation, diffusion, utilisation, ou altération, partielle ou intégrale, à quelque titre ou quelque fin que ce soit sans l’accord préalable et écrit de OLLY est interdite.
11. LES CAS DE FORCE MAJEURE En cas de survenance d’un événement de force majeure, la partie concernée devra en informer l’autre dans un délai de quinze (15) jours à compter de la survenance de cet événement, par lettre recommandée avec accusé de réception. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, lock-out, émeute, les boycottages ou autres actions à caractère industriel ou litiges commerciaux, trouble civil, insurrection, guerre, intempérie, épidémie, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, panne d’ordinateur, blocage des télécommunications, y compris des réseaux de télécommunications filaires ou hertziens, et tout autre cas indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution normale de la relation contractuelle. L’ensemble des obligations des parties seront suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure, sans indemnité. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de trois (3) mois, le contrat concerné pourra être résilié de plein droit sans indemnité pour l’une ou l’autre des parties.
12. LES COOKIES OLLY peut être amenée à implanter des cookies dans l’ordinateur du client ne permettant toutefois pas de l’identifier. Le client peut s’y opposer en les refusant via la bannière en bas de l'écran.
